Berdasarkan
laporan Perangkaan Tenaga Buruh terbaharu Jabatan Perangkaan Malaysia (DOSM),
lebih setengah juta rakyat Malaysia masih menganggur, dengan golongan muda
berusia bawah 30 tahun merangkumi lebih tiga perempat daripada jumlah tersebut.
Walaupun
kadar pengangguran negara masih terkawal, pengangguran belia kekal sebagai
cabaran serius. Persoalannya, adakah kita benar-benar mempersiapkan generasi
muda Malaysia untuk peluang pekerjaan hari ini dan masa hadapan?
Kerajaan
wajar dipuji atas penekanan yang diberikan kepada Pendidikan dan Latihan
Teknikal dan Vokasional (TVET). Fokus ini amat diperlukan ketika Malaysia
memperkukuh sektor semikonduktor, pembuatan lanjutan, mesin dan peralatan serta
teknologi digital. TVET
merupakan tunjang penting strategi tenaga kerja negara dan wajar terus
diperkasakan.
Namun, di
sebalik kepentingan TVET, timbul satu persoalan lain. Apakah laluan yang
tersedia untuk anak muda yang tidak mempunyai kecenderungan utama dalam bidang
teknikal? Bukan semua belia mahu atau mampu menjadi jurutera, pengatur cara,
pakar automasi atau teknisyen. Ramai yang lebih menyerlah dalam komunikasi,
hubungan pelanggan, penyelarasan projek, perundingan, perkhidmatan dan
pembangunan perniagaan.
Atas
sebab itu, Malaysia perlu mempertimbangkan sama ada strategi pembangunan tenaga
kerja negara memerlukan satu lagi tunjang yang melengkapi TVET - iaitu laluan
yang memberi tumpuan kepada kerjaya berorientasikan pelanggan, perniagaan dan
penjanaan pendapatan.
Industri TVET Juga Memerlukan Bakat Komersial
Terdapat
persepsi bahawa sektor pertumbuhan tinggi seperti semikonduktor, mesin dan
peralatan serta teknologi digital hanya memerlukan jurutera dan pakar teknikal.
Hakikatnya, industri-industri ini turut bergantung kepada profesional yang
mengurus pelanggan, projek, perkhidmatan dan pembangunan perniagaan.
Ekosistem
teknologi Malaysia merangkumi syarikat multinasional, pengilang, vendor
teknologi dan pelbagai penyedia perkhidmatan. Pertumbuhan sektor ini bergantung
kepada individu yang mampu mengurus hubungan pelanggan, menyelaras projek,
menyelia penyampaian perkhidmatan, menjaga akaun utama serta menterjemahkan
keupayaan teknikal kepada hasil komersial.
Pada
bila-bila masa, beribu-ribu projek kejuruteraan dan teknologi sedang
dilaksanakan di seluruh negara. Selain tugas teknikal, ramai pengurus projek
dan pakar teknikal turut perlu mengurus jangkaan pelanggan, pemegang taruh,
garis masa dan perbincangan komersial. Tanpa profesional yang mampu merapatkan
jurang antara kepakaran teknikal dan peluang pasaran, organisasi sering
menghadapi kesukaran untuk berkembang.
Permintaan
terhadap bakat ini bukan sekadar teori. Dalam satu sesi libat urus bersama
majikan yang dijalankan selama empat hari, sebanyak 22 daripada 23 syarikat
dalam sektor semikonduktor, mesin dan peralatan serta teknologi digital
mengenal pasti 248 kekosongan jawatan segera dalam peranan berorientasikan
pelanggan dan komersial.
Ini bukan
peluang masa depan. Ia adalah kekosongan yang wujud hari ini. Jika permintaan
sebegini dapat dikesan daripada sampel syarikat yang kecil dalam tempoh
singkat, besar kemungkinan keperluan sebenar di seluruh ekonomi negara jauh
lebih besar.
Persediaan Kalis Masa Depan Mendepani Automasi
Perancangan
tenaga kerja negara juga perlu mengambil kira kesan automasi, kecerdasan buatan
(AI), robotik dan Industri 4.0.
Merentasi
pelbagai industri, tugas rutin semakin diambil alih oleh teknologi. Pengilang
melabur dalam automasi lanjutan dan sebahagiannya mula meneroka konsep kilang
"lights-out" yang beroperasi dengan campur tangan manusia yang
minimum. Trend yang sama turut berlaku dalam logistik, pentadbiran dan fungsi
operasi lain.
Ini tidak
mengurangkan kepentingan bakat teknikal. Jurutera, teknisyen dan pakar
berkemahiran tinggi akan terus diperlukan. Namun, permintaan dijangka beralih
daripada tugas teknikal rutin kepada peranan yang memerlukan kemahiran teknikal
tahap tinggi.
Pada masa
yang sama, permintaan terhadap profesional yang mampu membina kepercayaan,
memahami pelanggan, mengurus hubungan strategik, berunding dan mencipta nilai
komersial akan meningkat. Kemahiran seperti komunikasi, empati, pertimbangan,
kebolehsuaian dan pembinaan hubungan merupakan kelebihan manusia yang sukar
diautomasi.
Apabila
teknologi menjadi semakin canggih, kemahiran insaniah ini menjadi semakin
bernilai. Oleh itu, persediaan tenaga kerja masa hadapan perlu memberi tumpuan
kepada kedua-dua aspek - keupayaan bekerja dengan teknologi dan keupayaan yang
tidak boleh digantikan oleh teknologi.
Ribuan Peluang Kerjaya Jualan Yang Tersembunyi
Penemuan
di atas hanya mencerminkan sebahagian kecil ekonomi Malaysia.
Di luar
sektor teknologi, majikan dalam industri pembuatan, penjagaan kesihatan,
perbankan, logistik, pelancongan, peruncitan dan perkhidmatan profesional terus
menghadapi kesukaran mendapatkan bakat bagi peranan jualan, khidmat pelanggan,
pengurusan akaun, penyelarasan projek dan pembangunan perniagaan.
Kekosongan
ini wujud dalam jumlah yang besar serta menawarkan prospek kerjaya dan
pendapatan yang menarik, termasuk melalui komisen dan insentif berasaskan
prestasi. Namun, bidang ini masih belum mempunyai laluan pembangunan nasional
yang tersusun.
Pada masa
yang sama, universiti dan kolej tempatan menghasilkan ribuan graduan dalam
bidang perniagaan, pemasaran, komunikasi, hospitaliti, kemanusiaan dan sains
sosial setiap tahun. Ramai mempunyai potensi yang sesuai untuk kerjaya
berorientasikan pelanggan, tetapi sering kekurangan latihan, pendedahan
industri dan keyakinan untuk berjaya dalam bidang tersebut.
Daripada
melihat mereka sebagai sebahagian daripada masalah pengangguran, Malaysia
sepatutnya melihat mereka sebagai sebahagian daripada penyelesaian.
Laluan Nasional Yang Saling Melengkapi
Cadangan
ini bukan bertujuan menggantikan TVET. Sebaliknya, ia melengkapkan TVET.
Ekonomi
moden memerlukan kedua-dua keupayaan teknikal dan komersial. Kita memerlukan
individu yang mampu membina produk, dan pada masa yang sama individu yang mampu
membina pelanggan, menjana pendapatan dan mengekalkan pertumbuhan.
Malaysia
telah melabur besar dalam pembangunan bakat teknikal. Sudah tiba masanya kita
mempertimbangkan satu Laluan Nasional Jualan dan Perkhidmatan yang tersusun
bagi membantu lepasan sekolah, graduan, belia menganggur dan profesional yang
berminat membina kerjaya dalam bidang berorientasikan pelanggan.
Laluan
ini boleh memberi tumpuan kepada pembangunan kompetensi seperti komunikasi,
pengurusan pelanggan, ketajaman komersial, kecerdasan emosi, perundingan,
pengurusan akaun dan penyelarasan projek.
Jika
lebih tiga perempat daripada penganggur negara terdiri daripada golongan belia,
maka setiap laluan yang mampu meningkatkan kebolehpasaran mereka wajar
diberikan pertimbangan yang serius. TVET telah membantu memenuhi satu keperluan
penting ekonomi negara. Kini,
sudah tiba masanya kita membina satu lagi laluan yang dapat melengkapkan usaha
tersebut.
Bagi ratusan ribu anak muda Malaysia yang masih mencari pekerjaan, arah tuju dan peluang untuk membina masa depan yang lebih baik, Laluan Nasional Jualan dan Perkhidmatan mungkin mampu membuka pintu yang selama ini belum diberikan perhatian yang sewajarnya.
No comments:
Post a Comment