Yang
Dihormati Kapten Industri dan Peneraju Sektor Awam,
Tugas
seorang Pemimpin atau Pengurus, terutamanya bagi seorang Ketua Pegawai
Eksekutif (CEO), bukanlah suatu amanah yang mudah. Tanggungjawab utama kita
adalah untuk memastikan setiap warga organisasi bergerak serentak menuju
matlamat Bersama - selari dari segi hala tuju, seirama dalam tindakan, dan
memacu kepantasan yang mampu mengatasi persaingan.
Namun,
untuk mencapai tahap sinkroni ini, komitmen yang tinggi diperlukan bagi
mengimbangi kekuatan dan kelemahan setiap jabatan. Cabarannya ialah tiada
formula kekal dalam mengurus sesebuah organisasi; landskap perniagaan sentiasa
berubah dan menuntut kalibrasi semula pada setiap hari. Adalah tidak bermakna
jika pasukan jualan cemerlang tetapi bahagian pengeluaran gagal memenuhi
pesanan. Begitu juga, tidak berguna jika pemasaran memenangi anugerah tetapi
sistem operasi dan penyampaian mengalami kepincangan.
Kepimpinan
sebenar terletak pada keupayaan mengorkestrasikan keseluruhan sistem, bukan
sekadar meraikan kecemerlangan terpencil. Inilah beban sekali gus keistimewaan
seorang Teraju Eksekutif.
Definisi "Respectful Fear"
Bagi
memikul tanggungjawab besar ini, salah satu sifat kepimpinan utama yang perlu
kita bina adalah apa yang saya istilahkan sebagai "Respectful
Fear" (Kegentaran Berasaskan Hormat). Ia merupakan satu bentuk
"kengganan dalaman" untuk melanggar piawaian yang telah ditetapkan
oleh seorang pemimpin yang dipercayai, konsisten, serta memiliki kewibawaan
moral.
Kegentaran
ini timbul daripada kesedaran bahawa mengecewakan pemimpin sedemikian akan
membawa kesan yang mendalam. Walaupun ketegasan ini jarang dipamerkan secara
terbuka, "kuasa" tersebut tetap wujud. Ia jarang perlu dikuatkuasakan
secara keras kerana ia terbentuk daripada akar umbi kewibawaan moral dan
konsistensi, bukan sekadar jawatan semata-mata. Melalui asas ini, lahirnya
kawalan kendiri dan kekangan secara sukarela dalam kalangan kakitangan. Mereka
bertindak dengan betul bukan kerana dipantau, tetapi kerana mereka memandang
serius terhadap pemimpin, peranan mereka, serta organisasi tersebut.
Kesan Terhadap Kecekapan Organisasi
Apabila respectful
fear wujud, keperluan untuk penyeliaan berterusan akan berkurangan secara
drastik. Amalan pengurusan mikro (micromanagement) dapat dikurangkan,
manakala proses membuat keputusan menjadi lebih pantas kerana jangkaan sudah
pun difahami dengan jelas. Pemimpin tidak perlu meluangkan masa yang lama untuk
membetulkan tingkah laku asas, sebaliknya boleh memberikan fokus penuh untuk
memastikan gerak kerja berada pada landasan dan rentak yang betul. Akibatnya,
organisasi memperoleh kepantasan dan koheren tanpa perlu meningkatkan
birokrasi.
Lebih penting lagi, keberadaan respectful fear
ini secara langsung meningkatkan piawaian etika dan profesionalisme. Ia
membentuk budaya yang teguh tanpa memerlukan penguatkuasaan yang keras; di mana
tahap kepercayaan adalah tinggi, selari dengan tahap jangkaan yang ditetapkan.
Ini bukanlah model kepimpinan yang mengelak konflik atau merendahkan piawaian
demi menjaga keharmonian luaran, sebaliknya ia adalah kepimpinan yang memiliki
wibawa yang kental dan dipandang serius oleh semua pihak
Instrumen dan Disiplin Dalaman
Dalam
konteks ini, sasaran, KPI, insentif, dan polisi tetap menjadi instrumen
penting. Namun, mekanisme tersebut akan berfungsi dengan jauh lebih berkesan
apabila disokong oleh sesuatu yang lebih utuh. Respectful fear
beroperasi pada tahap yang lebih tinggi kerana pemimpin yang berkesan
menggerakkan organisasi melalui disiplin dalaman (internalised
discipline). Apabila ini wujud, sistem sedia ada akan memperkukuhkan
tingkah laku positif secara automatik, dan bukannya bergelut untuk membetulkan kegagalan.
Respectful
fear
melahirkan Penguatkuasaan Secara Senyap (Silent Authority) -suatu
kuasa yang tidak perlu diisytiharkan tetapi kehadirannya dirasai melalui
tindakan dan kepatuhan sukarela. Oleh kerana piawaian dan akibat telah
difahami, pemimpin tidak perlu memberi peringatan berterusan. Maka, pengaruh
kepimpinan beroperasi secara konsisten di seluruh organisasi.
Manifestasi pada Pelbagai Tahap
- Tahap Pelaksanaan Tugasan: Penguatkuasaan secara
senyap memastikan tindakan mengambil jalan pintas dirasakan sebagai suatu
kesalahan moral. Kualiti terjaga tanpa perlu pemeriksaan rapi. Sebagai
contoh, dalam sebuah firma pembuatan, seorang penyelia yang menyedari
sedikit penyimpangan kualiti akan membetulkannya serta-merta walaupun
tiada sesiapa memerhati. Beliau melakukannya bukan kerana takutkan
hukuman, tetapi kerana tahu piawaian kualiti CEO adalah sesuatu yang tidak
boleh dikompromi. Jabatan pemeriksaan kini menjadi lapisan pengesahan,
bukannya benteng keselamatan utama.
- Tahap Tingkah Laku Pasukan: Budaya akan menggantikan
peranan "kepolisian". Kawal selia rakan sejawat (peer
regulation) berlaku secara semula jadi. Rakan sejawat akan saling
menegur sekiranya terdapat ahli yang bertindak di luar nilai organisasi.
Contohnya, jika seorang ahli pasukan jualan menjanjikan tempoh
penghantaran yang tidak realistik, rakan sejawatnya akan menegur: "Itu
bukan cara kita bekerja di sini." Pembetulan dilaksanakan secara
mendatar, bukan menegak. Pasukan melindungi kredibiliti organisasi kerana
jangkaan pemimpin telah sebati dalam diri mereka.
- Tahap Prestasi Individu: Penanda aras dalaman
meningkat melalui motivasi intrinsik. Usaha dipacu oleh rasa bangga,
tanggungjawab, dan rasa kepunyaan (ownership). Seorang penganalisis
yang bekerja secara bebas tahu bahawa data yang tidak sahih akan
mengakibatkan tindakan yang salah. Walaupun tanpa penyeliaan, beliau akan
menyemak semula datanya kerana memahami bahawa kredibiliti yang terjejas
memberi kesan lebih besar daripada sekadar ralat pada hamparan kerja.
Membina Kewibawaan: Konsep "Sat"
Persoalannya,
bagaimanakah Pemimpin-Pengurus membina sifat ini? Satu sudut pandangan yang
berguna boleh dilihat melalui konsep masyarakat Cina iaitu "Sat"
(saat hei dalam Kantonis atau shā qì dalam Mandarin). Ia merujuk
kepada karisma atau aura yang dapat dirasai serta-merta - suasana menjadi sunyi
apabila pemimpin tersebut melangkah masuk ke dalam bilik. Sat
menzahirkan kegentaran yang dihormati: keseriusan tanpa lakonan, penguatkuasaan
tanpa gangguan, dan kuasa tanpa tayangan.
Kehadiran
(presence) ini tidak boleh dilakonkan. Ia dibina melalui peredaran masa,
bermula dengan sejati (authenticity)
dan konsistensi antara kata dengan perbuatan. Seorang pemimpin mesti
sanggup membuat keputusan sukar, mengekalkan kawalan emosi, dan menunjukkan
rekod prestasi yang adil serta tekal. Paling utama, ia memerlukan kewibawaan
moral (moral seriousness), bukannya sekadar pesona (charm).
Para Kapten
Industri dan Peneraju Sektor Awam sekalian,
Confucius
merumuskan idea ini dengan ringkas: "Pemimpin yang memerintah dengan
etika dan nilai murni adalah ibarat Bintang Utara; ia kekal stabil di
lokasinya, manakala bintang-bintang lain secara semula jadi akan menjajar di
sekelilingnya."
Respectful
fear atau Kegentaran
Berasaskan Hormat berfungsi dengan cara yang sama - ia tidak diperoleh melalui
paksaan, tetapi melalui penghormatan yang diraih. Apabila pemimpin membina
kewibawaan moral, konsistensi, dan kawalan diri, organisasi akan menjajar
secara semula jadi. Kepantasan meningkat, dan disiplin tetap utuh walaupun pemimpin
tiada di sisi.
Inilah
kekuatan sebenar seorang Pemimpin-Pengurus: membina kegentaran berasaskan
hormat yang mengekalkan kecemerlangan melangkaui keberadaan fizikal kita di
dalam sesebuah bilik.
Salam, anas zubedy
